По данным опроса, проведенного онлайн-платформой Doma.ai, 27% россиян частично или полностью не понимают, как формируются квитанции за жилищно-коммунальные услуги. В 2024 году 20% респондентов отметили, что не понимают начисления, что практически совпадает с показателем 2023 года (22%). При этом доля тех, кто считает уровень прозрачности начислений достаточным, увеличилась с 62% до 64%.
Согласно исследованию, около 31% россиян испытывают трудности с оплатой ЖКХ, что на 4% меньше по сравнению с прошлым годом. Основными проблемами стали высокие банковские комиссии (63%) и удаленность терминалов или отделений "Почты России" (37%).
Наиболее популярным способом оплаты ЖКХ в 2024 году стали мобильные приложения банков (59%). Также 15% респондентов предпочитают использовать терминалы и банкоматы, 12% — мобильные приложения управляющих компаний, 9% — государственные онлайн-сервисы, а 5% обращаются в отделения банков или почты.